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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES CNX
Condiciones y gastos de envío
En CNX, cuidamos cada detalle del proceso logístico para que tu pedido llegue en óptimas condiciones. Los gastos de envío incluyen la manipulación, el embalaje seguro, el transporte y la entrega en el punto acordado.
Ofrecemos un servicio logístico fiable y transparente para todo el territorio nacional.
La entrega se realiza a pie de calle y será gestionada por agencias logísticas especializadas. El coste final dependerá del peso, volumen y características específicas de los productos seleccionados. Durante el proceso de compra, te mostraremos el coste estimado antes de finalizar el pedido.
Plazos de entrega
En CNX apostamos por la transparencia: los plazos de entrega pueden variar según disponibilidad y características del producto. Para productos en stock, el tiempo estimado es de entre 3 y 7 días laborables. Algunos artículos fabricados bajo demanda, como elementos personalizados o lacados, pueden tardar entre 15 y 30 días. Estos plazos son orientativos y pueden ajustarse en función de la ubicación o la carga logística del momento.
Recogida en nuestras instalaciones
Si prefieres recoger tu pedido, puedes hacerlo directamente en nuestra sede. Solo necesitas coordinarlo previamente con nuestro equipo de atención al cliente. Te informaremos cuándo estará disponible para su retirada.
Recomendaciones en la recepción
Al recibir tu pedido, es fundamental revisar su estado y verificar que está completo. Si detectas daños o faltantes, indícalo en el albarán de entrega y contacta con nosotros lo antes posible. Esto nos permitirá iniciar cualquier reclamación ante la agencia de transporte.
Por seguridad y eficiencia, los transportistas no están autorizados a descargar el material. El cliente debe prever los medios adecuados para la descarga.
Entregas en caminos no asfaltados
Nuestros vehículos no están autorizados ni preparados para circular por caminos sin pavimentar, terrenos irregulares o de difícil acceso. Si la dirección de entrega presenta estas condiciones, deberás coordinar un punto alternativo de entrega accesible. No podremos garantizar la entrega en caso de incumplimiento de esta condición.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido si aún no ha sido procesado. Para ello, contáctanos cuanto antes por teléfono o email indicando tu número de pedido. Si ya realizaste el pago, necesitaremos tus datos bancarios para efectuar la devolución del importe.
Devolución por daños durante el transporte
Si tu pedido presenta daños visibles o internos causados durante el transporte, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción. Incluye fotos del estado del paquete y los productos. Solo así podremos tramitar correctamente la incidencia.
Derecho de desistimiento (devoluciones voluntarias)
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, y con su embalaje original o equivalente.
Los gastos de transporte en devoluciones voluntarias corren por cuenta del cliente. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Exclusiones
Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos los productos fabricados a medida o personalizados, salvo defecto de fábrica, daños en el transporte o error atribuible a CNX.
GARANTÍA
En CNX respaldamos la calidad de nuestros productos. Ofrecemos una garantía legal de 2 años, y en muchos casos, ampliada hasta 20 años, según el tipo de producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad. Para activar la garantía, es necesario conservar la factura de compra y comunicar cualquier incidencia dentro de los 2 meses desde su detección.
CONTACTO
Atención al Cliente CNX
Correo electrónico: info@cnx.es
Teléfono: 972816052
Dirección: C/ Canalejas, 6 - 17240 Llagostera (Girona)
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00